【電商售前客服崗位職責(zé)】

1．售前接待有ai輔助回復(fù)：負(fù)責(zé)天貓、拼多多、抖音、京東等電商平臺(tái)的售前接待工作。熟悉公司產(chǎn)品，熱情、耐心回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)，引導(dǎo)客戶(hù)下單促成交易；

2．未下單催付：負(fù)責(zé)登記每日咨詢(xún)未下單的客戶(hù)信息，對(duì)未下單的客戶(hù)進(jìn)行連續(xù)三天的催付。分析未下單原因，優(yōu)化調(diào)整話(huà)術(shù)，從而提高轉(zhuǎn)化率；

3．收集信息：負(fù)責(zé)收集接待過(guò)程中客戶(hù)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)需求等，為公司提供新品需求和改良產(chǎn)品建議；

4．售后處理：負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的售后處理，例如：退款、換貨、改地址等。

【任職要求】

1．大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡22-30歲，具備銷(xiāo)售能力；

2．能夠管理并提升團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率；

3．有責(zé)任、有原則，工作細(xì)致耐心，具備良好的服務(wù)意識(shí)，懂消費(fèi)者心理；

4．能接受早晚輪班制；

晉升方向：初級(jí)客服﹣高級(jí)客服﹣資深客服﹣客服組長(zhǎng)﹣客服主管

【上班時(shí)間】

早班：8：00-16：00

晚班：16：00-00：00，兩個(gè)星期換一次班

【電商售后客服崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)接待企業(yè)微信售后客服相關(guān)工作，處理用戶(hù)使用產(chǎn)品中出現(xiàn)問(wèn)題;

2、提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，確保用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品能正確理解與使用;

3、善于與客戶(hù)溝通，挖掘并有效分析客戶(hù)的需求，并做記錄整理及匯報(bào);

4、對(duì)于需要后續(xù)跟蹤服務(wù)用戶(hù)做好記錄，處理后能及時(shí)答復(fù)用戶(hù)，確保不遺漏問(wèn)題;

5、維護(hù)和建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，關(guān)注客戶(hù)需求;

6、完成部門(mén)主管交待的其他事宜及售后工作

【上班時(shí)間】

輪班制，一天上班8小時(shí)，月休4天，兩個(gè)星期輪一次

早班8：00-16：00，晚班15：30-23：30

【任職要求】

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限，可接受應(yīng)屆生有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

2、喜歡客服工作，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及溝通、判斷能力;

3、會(huì)簡(jiǎn)單的辦公軟件，基本打字速度40字/分鐘以上;

4、性格開(kāi)朗，細(xì)致耐心，具有良好的理解能力、溝通意愿和團(tuán)隊(duì)合作精神，能準(zhǔn)確理解溝通內(nèi)容;

5、能接受輪班制度。

【工作地址】

南寧市江南區(qū)白沙大道38-6號(hào)天元國(guó)際第1棟樓1103A

【公司福利】

全勤獎(jiǎng)、每半年至一年評(píng)估漲薪晉升、深圳學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、設(shè)有目標(biāo)獎(jiǎng)

辦公室氛圍輕松歡樂(lè)多，每月不定時(shí)還有奶茶～下午茶～。