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售前客服與售后客服

3000-4000元/月

發(fā)布時(shí)間: 2025-03-19 15:50

職位詳情
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網(wǎng)絡(luò)客服

3000-4000元/月
3-5人月結(jié)全職

【電商售前客服崗位職責(zé)】

1.售前接待有ai輔助回復(fù):負(fù)責(zé)天貓、拼多多、抖音、京東等電商平臺(tái)的售前接待工作。熟悉公司產(chǎn)品,熱情、耐心回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún),引導(dǎo)客戶(hù)下單促成交易;

2.未下單催付:負(fù)責(zé)登記每日咨詢(xún)未下單的客戶(hù)信息,對(duì)未下單的客戶(hù)進(jìn)行連續(xù)三天的催付。分析未下單原因,優(yōu)化調(diào)整話(huà)術(shù),從而提高轉(zhuǎn)化率;

3.收集信息:負(fù)責(zé)收集接待過(guò)程中客戶(hù)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)需求等,為公司提供新品需求和改良產(chǎn)品建議;

4.售后處理:負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的售后處理,例如:退款、換貨、改地址等。

【任職要求】

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡22-30歲,具備銷(xiāo)售能力;

2.能夠管理并提升團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力,調(diào)動(dòng)員工積極性,提高效率;

3.有責(zé)任、有原則,工作細(xì)致耐心,具備良好的服務(wù)意識(shí),懂消費(fèi)者心理;

4.能接受早晚輪班制;

晉升方向:初級(jí)客服﹣高級(jí)客服﹣資深客服﹣客服組長(zhǎng)﹣客服主管

【上班時(shí)間】

早班:8:00-16:00

晚班:16:00-00:00,兩個(gè)星期換一次班

【電商售后客服崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)接待企業(yè)微信售后客服相關(guān)工作,處理用戶(hù)使用產(chǎn)品中出現(xiàn)問(wèn)題;

2、提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún),確保用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品能正確理解與使用;

3、善于與客戶(hù)溝通,挖掘并有效分析客戶(hù)的需求,并做記錄整理及匯報(bào);

4、對(duì)于需要后續(xù)跟蹤服務(wù)用戶(hù)做好記錄,處理后能及時(shí)答復(fù)用戶(hù),確保不遺漏問(wèn)題;

5、維護(hù)和建立良好的客戶(hù)關(guān)系,提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度,關(guān)注客戶(hù)需求;

6、完成部門(mén)主管交待的其他事宜及售后工作

【上班時(shí)間】

輪班制,一天上班8小時(shí),月休4天,兩個(gè)星期輪一次

早班8:00-16:00,晚班15:30-23:30

【任職要求】

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,男女不限,可接受應(yīng)屆生有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

2、喜歡客服工作,有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及溝通、判斷能力;

3、會(huì)簡(jiǎn)單的辦公軟件,基本打字速度40字/分鐘以上;

4、性格開(kāi)朗,細(xì)致耐心,具有良好的理解能力、溝通意愿和團(tuán)隊(duì)合作精神,能準(zhǔn)確理解溝通內(nèi)容;

5、能接受輪班制度。

【工作地址】

南寧市江南區(qū)白沙大道38-6號(hào)天元國(guó)際第1棟樓1103A

【公司福利】

全勤獎(jiǎng)、每半年至一年評(píng)估漲薪晉升、深圳學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、設(shè)有目標(biāo)獎(jiǎng)

辦公室氛圍輕松歡樂(lè)多,每月不定時(shí)還有奶茶~下午茶~。

職位標(biāo)簽
高女士實(shí)名企業(yè)

南寧江南區(qū)天元國(guó)際1號(hào)樓

工商信息

法定代表人:

羅賓介

成立日期:

2025-01-13

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項(xiàng)目地點(diǎn)
南寧江南區(qū)天元國(guó)際1號(hào)樓
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