網(wǎng)絡(luò)客服
3000-4000元/月【電商售前客服崗位職責(zé)】
1.售前接待有ai輔助回復(fù):負(fù)責(zé)天貓、拼多多、抖音、京東等電商平臺(tái)的售前接待工作。熟悉公司產(chǎn)品,熱情、耐心回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún),引導(dǎo)客戶(hù)下單促成交易;
2.未下單催付:負(fù)責(zé)登記每日咨詢(xún)未下單的客戶(hù)信息,對(duì)未下單的客戶(hù)進(jìn)行連續(xù)三天的催付。分析未下單原因,優(yōu)化調(diào)整話(huà)術(shù),從而提高轉(zhuǎn)化率;
3.收集信息:負(fù)責(zé)收集接待過(guò)程中客戶(hù)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)需求等,為公司提供新品需求和改良產(chǎn)品建議;
4.售后處理:負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的售后處理,例如:退款、換貨、改地址等。
【任職要求】
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡22-30歲,具備銷(xiāo)售能力;
2.能夠管理并提升團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力,調(diào)動(dòng)員工積極性,提高效率;
3.有責(zé)任、有原則,工作細(xì)致耐心,具備良好的服務(wù)意識(shí),懂消費(fèi)者心理;
4.能接受早晚輪班制;
晉升方向:初級(jí)客服﹣高級(jí)客服﹣資深客服﹣客服組長(zhǎng)﹣客服主管
【上班時(shí)間】
早班:8:00-16:00
晚班:16:00-00:00,兩個(gè)星期換一次班
【電商售后客服崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)接待企業(yè)微信售后客服相關(guān)工作,處理用戶(hù)使用產(chǎn)品中出現(xiàn)問(wèn)題;
2、提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún),確保用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品能正確理解與使用;
3、善于與客戶(hù)溝通,挖掘并有效分析客戶(hù)的需求,并做記錄整理及匯報(bào);
4、對(duì)于需要后續(xù)跟蹤服務(wù)用戶(hù)做好記錄,處理后能及時(shí)答復(fù)用戶(hù),確保不遺漏問(wèn)題;
5、維護(hù)和建立良好的客戶(hù)關(guān)系,提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度,關(guān)注客戶(hù)需求;
6、完成部門(mén)主管交待的其他事宜及售后工作
【上班時(shí)間】
輪班制,一天上班8小時(shí),月休4天,兩個(gè)星期輪一次
早班8:00-16:00,晚班15:30-23:30
【任職要求】
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,男女不限,可接受應(yīng)屆生有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、喜歡客服工作,有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及溝通、判斷能力;
3、會(huì)簡(jiǎn)單的辦公軟件,基本打字速度40字/分鐘以上;
4、性格開(kāi)朗,細(xì)致耐心,具有良好的理解能力、溝通意愿和團(tuán)隊(duì)合作精神,能準(zhǔn)確理解溝通內(nèi)容;
5、能接受輪班制度。
【工作地址】
南寧市江南區(qū)白沙大道38-6號(hào)天元國(guó)際第1棟樓1103A
【公司福利】
全勤獎(jiǎng)、每半年至一年評(píng)估漲薪晉升、深圳學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、設(shè)有目標(biāo)獎(jiǎng)
辦公室氛圍輕松歡樂(lè)多,每月不定時(shí)還有奶茶~下午茶~。

南寧江南區(qū)天元國(guó)際1號(hào)樓
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