【售前客服】（在線/熱線）

1、通過企業(yè)微信、郵件等網(wǎng)絡(luò)渠道受理客戶業(yè)務(wù)咨詢等問題，提供有效解決方案，無法一次性解決的按要求受理跟進(jìn)。

2、負(fù)責(zé)客戶來電聲音采集，并按要求系統(tǒng)記錄，對(duì)客戶基礎(chǔ)信息及時(shí)完成更新及維護(hù)，確保客戶資料準(zhǔn)確性。

【售后客服】

1、依據(jù)公司流程標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)外呼聯(lián)系客戶跟進(jìn)快件相關(guān)投訴問題，快速解決，提升客戶滿意度。

2、做好電商平臺(tái)客戶維護(hù)，通過升級(jí)、聯(lián)動(dòng)其他職能部門等方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控。

3、收集反饋日常工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)工具及流程缺陷，主動(dòng)上報(bào)公司優(yōu)化。

年齡18-40周歲，可以接受小白，員工管住宿有餐補(bǔ)

1.中專或高中學(xué)歷及以上，能夠承受一定的工作壓力；

2.掌握基本的電話溝通禮儀和技巧，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，溝通表達(dá)能力；

3.熟悉OFFICE辦公軟件，具備良好的抗壓能力及學(xué)習(xí)能力；中文電腦打字一分鐘30字。