薪資：客服工程師

一、崗位目的：

為促進(jìn)市場開發(fā)和產(chǎn)品銷售,同時(shí)維護(hù)公司利益，以公司有關(guān)管理制度和客訴SOP為指導(dǎo)原則，兼顧市場和客戶，在客服主任領(lǐng)導(dǎo)下從事白卡紙產(chǎn)品售前售中售后服務(wù)；特別是處理客戶抱怨和索賠，對客戶的疑難問題提供技術(shù)解決方案，幫助銷售部提高客戶滿意度和開拓市場。

二、工作職責(zé)：

1.客訴處理

為提高客戶滿意度，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，處理客戶抱怨和索賠。

2.技術(shù)支持與服務(wù)

為促進(jìn)市場開發(fā)和產(chǎn)品銷售，開展公司產(chǎn)品的售前售中和售后技術(shù)支持工作，向有關(guān)部門提供樣品制備以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)。

3.信息收集反饋

為促進(jìn)市場銷售，收集反饋客戶意見和市場信息。

三、教育程度/經(jīng)驗(yàn)

教育：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，印刷技術(shù)、制漿造紙專業(yè)畢業(yè)，或具備相當(dāng)學(xué)歷知識(shí)水平。

經(jīng)驗(yàn)：至少4年造紙或印刷及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)至少有2年的白卡紙灰板紙或銅版紙售后服務(wù)經(jīng)歷。

在大型印刷企業(yè)特別是煙包印刷企業(yè)生產(chǎn)或技術(shù)工作經(jīng)歷優(yōu)先；來自于利樂/份美/人民或利康/碧海/界龍等液包企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)檢優(yōu)先。

四、特別知識(shí)/技能

1.熟悉凹印、膠印、印后加工；或者液包復(fù)合加工、凹印柔印流程，具有能夠初步判斷和解決一般弊病的能力，能夠指導(dǎo)印刷車間調(diào)整其中一項(xiàng)設(shè)備的能力。

2.一定的英語聽說、讀寫能力。

3.一定的人際溝通技能。

4.一定的協(xié)商談判技巧。