崗位職責:

1.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，包括但不限于辦理入住、退房手續(xù)。

2.負責日常前臺電話的接聽與轉(zhuǎn)接，確保通信暢通無誤。

3.協(xié)助客戶解答關(guān)于酒店服務(wù)和設(shè)施的問題，提供必要的旅游咨詢。

4.負責發(fā)票的開具與管理工作，確保財務(wù)流程的準確性。

5.處理客戶投訴，確保客戶滿意度，并及時向上級匯報。

任職要求：

1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠有效處理客戶咨詢。

2.熟悉酒店相關(guān)政策和程序，具有較強的客戶服務(wù)意識。

3.能夠熟練操作酒店前臺系統(tǒng)，具備基本的財務(wù)知識。

4.有責任心，能夠獨立解決問題，具備良好的團隊合作精神。

5.具有較強的適應(yīng)能力和學習能力，能夠快速掌握新知識。