崗位職責(zé)

1、快速、準(zhǔn)確處理客戶的各類投訴；

2、與客戶進(jìn)行調(diào)解，防范客戶投訴問題擴(kuò)大；

3、負(fù)責(zé)客戶投訴的全程處理、跟蹤并及時(shí)上報(bào)；

4、總結(jié)客戶投訴問題，收集客戶投訴案例，優(yōu)化現(xiàn)有流程和規(guī)則，減少投訴；

5、外部門對(duì)接，提供相關(guān)數(shù)據(jù)及改善建議；

6、完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

?崗位要求

1、可接受單休；

2、本科及以上學(xué)歷；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，有較強(qiáng)的溝通能力；

4、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；

5、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；

6、從事過1年以上投訴類客服的經(jīng)驗(yàn)；

7、具有軟件、證券行業(yè)處理投訴工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

具有軟件、證券行業(yè)處理投訴工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先

?福利待遇

入職繳納五險(xiǎn)一金，市內(nèi)有班車，有福利宿舍、福利餐廳、免費(fèi)健身房，瑜伽館