招聘：客服專員

薪資：4000元以上/月

崗位職責(zé)：1、對(duì)呼入電話進(jìn)行溝通、分類處理，解答客戶疑問，保證客戶的滿意度；2、對(duì)故障用戶按區(qū)域派單并跟進(jìn)工單進(jìn)度；3、對(duì)故障用戶進(jìn)行滿意度回訪調(diào)查，并形成數(shù)據(jù)匯總表；4、對(duì)大故障要及時(shí)通知相應(yīng)部門主管，并跟進(jìn)故障修復(fù)程度，同時(shí)提供信息給相關(guān)專員在及網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布公告；5、對(duì)客服在用系統(tǒng)或用戶狀態(tài)異常及時(shí)提出，并向上級(jí)主管匯報(bào)并跟進(jìn)處理；6、審核系統(tǒng)退光貓的相應(yīng)事宜；7、對(duì)微店的客戶進(jìn)行跟蹤反饋，做好售后維護(hù)工作；8、對(duì)公司的客戶進(jìn)行答疑、指引工作；9、對(duì)公司官網(wǎng)上的客戶進(jìn)行答疑、引導(dǎo)工作，促成交易；10、使用釘釘功能協(xié)助其他部門處理解綁，催促工單，審核退光貓，踢下線，下派故障工單等