招聘：客服管家

薪資：6000元以上/月

工作職責(zé)：1辦理客戶入住、房屋變更等手續(xù)；2建立與更新客戶檔案；3制定客戶定期回訪計(jì)劃并實(shí)施，填寫業(yè)主意見征詢調(diào)查表、統(tǒng)計(jì)表；4編制物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)計(jì)劃，承擔(dān)收費(fèi)通知單的發(fā)放和物業(yè)相關(guān)的催繳工作，建立健全客戶收費(fèi)臺賬，配合財(cái)務(wù)部的對賬工作；5承擔(dān)空置房鑰匙的管理工作，定期巡視空置房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向客服經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)；6承擔(dān)重點(diǎn)客戶的接待和服務(wù)工作；7協(xié)助上級開拓經(jīng)營服務(wù)種類，增創(chuàng)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)收入；8接受客戶報(bào)修并填寫派工單，通知相關(guān)部門進(jìn)行維修，跟蹤維修情況，及時(shí)進(jìn)行回訪并做回訪記錄，對派工單和回訪記錄月底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；9處理客戶來信、來訪、投訴，并進(jìn)行相關(guān)工作的回復(fù)、跟蹤、檢查；10開展客戶滿意度調(diào)查工