職位概述

酒店前臺(tái)是酒店運(yùn)營的核心崗位，負(fù)責(zé)接待客人、辦理入住和退房手續(xù)、解答咨詢及處理投訴，確保客人獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

主要職責(zé)

1.接待服務(wù)：

?熱情迎接客人，提供入住和退房服務(wù)。

?解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢。

2.預(yù)訂管理：

?處理電話、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場預(yù)訂，確保信息準(zhǔn)確。

?管理房態(tài)，及時(shí)更新房間可用情況。

3.賬務(wù)處理：

?辦理結(jié)賬，處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式。

?核對賬目，確保無誤。

4.客戶關(guān)系：

?處理客人投訴，及時(shí)解決問題。

?記錄客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

5.日常事務(wù)：

?維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔。

?與其他部門溝通，確保服務(wù)順暢。

任職要求

1.教育背景：

?高中或以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.工作經(jīng)驗(yàn)：

?有酒店前臺(tái)或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3.技能要求：

?良好的溝通和服務(wù)意識。

?熟練使用酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件。

4.個(gè)人素質(zhì)：

?形象良好，親和力強(qiáng)。

?具備應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作環(huán)境

?工作地點(diǎn)：酒店前臺(tái)

?工作時(shí)間：輪班制，需輪值夜班

?工作壓力：需應(yīng)對高峰期和突發(fā)情況