職位概述

酒店前臺是酒店運營的核心崗位，負責接待客人、辦理入住和退房手續(xù)、解答咨詢及處理投訴，確?？腿双@得優(yōu)質(zhì)服務。

主要職責

1.接待服務：

?熱情迎接客人，提供入住和退房服務。

?解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢。

2.預訂管理：

?處理電話、網(wǎng)絡及現(xiàn)場預訂，確保信息準確。

?管理房態(tài)，及時更新房間可用情況。

3.賬務處理：

?辦理結賬，處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式。

?核對賬目，確保無誤。

4.客戶關系：

?處理客人投訴，及時解決問題。

?記錄客人需求，提供個性化服務。

5.日常事務：

?維護前臺區(qū)域整潔。

?與其他部門溝通，確保服務順暢。

任職要求

1.教育背景：

?高中或以上學歷，酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先。

2.工作經(jīng)驗：

?有酒店前臺或客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

3.技能要求：

?良好的溝通和服務意識。

?熟練使用酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件。

4.個人素質(zhì)：

?形象良好，親和力強。

?具備應變能力和團隊合作精神。

工作環(huán)境

?工作地點：酒店前臺

?工作時間：輪班制，需輪值夜班

?工作壓力：需應對高峰期和突發(fā)情況