職位描述：

1.接聽(tīng)各種品牌的技能話務(wù)，借助知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶問(wèn)題，提供規(guī)范的顧客服務(wù)；

2.接受客戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng)和投訴，準(zhǔn)確記錄相關(guān)內(nèi)容，協(xié)同其他部門(mén)生成電子工單并傳送后臺(tái)；

3.對(duì)資料庫(kù)中不存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總，及時(shí)反饋至值班經(jīng)理轉(zhuǎn)送相關(guān)技術(shù)部門(mén)；

4.積極學(xué)習(xí)公司的新政策、新業(yè)務(wù)，為客戶提供專(zhuān)業(yè)、便捷的服務(wù)；

5.對(duì)于有產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)意向的客戶，積極、主動(dòng)推介、講解產(chǎn)品，提高顧客滿意度。

職位要求：

1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷；

2.熟練使用辦公軟件，打字速度每分鐘40字/分鐘以上；

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力佳；

4.能接受輪班，工作細(xì)致有耐心；

5.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力。

薪資待遇：

1．轉(zhuǎn)正薪資4000元左右（第一月理論實(shí)習(xí)1900元，第二月實(shí)操練習(xí)2600元，第三月獨(dú)立操作3000元左右，第四月轉(zhuǎn)正）；

2．提供住宿（政府公寓8人間，有空調(diào)，獨(dú)立衛(wèi)浴，雙衛(wèi)生間)；

3．節(jié)假日3倍薪資；

4．下午茶、生日會(huì)、節(jié)日禮物、家屬慰問(wèn)禮物等；

職位晉升：

培訓(xùn)期→實(shí)習(xí)客服→客服→現(xiàn)場(chǎng)支撐→主管

注：實(shí)習(xí)期可晉升，最快三個(gè)月晉升主管（負(fù)責(zé)10--12人團(tuán)隊(duì)日常管理）