職位描述：

1.接聽各種品牌的技能話務(wù)，借助知識庫及時準確地回答客戶問題，提供規(guī)范的顧客服務(wù)；

2.接受客戶的業(yè)務(wù)申請和投訴，準確記錄相關(guān)內(nèi)容，協(xié)同其他部門生成電子工單并傳送后臺；

3.對資料庫中不存在的問題進行匯總，及時反饋至值班經(jīng)理轉(zhuǎn)送相關(guān)技術(shù)部門；

4.積極學習公司的新政策、新業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)、便捷的服務(wù)；

5.對于有產(chǎn)品購買意向的客戶，積極、主動推介、講解產(chǎn)品，提高顧客滿意度。

職位要求：

1.?？萍耙陨蠈W歷；

2.熟練使用辦公軟件，打字速度每分鐘40字/分鐘以上；

3.普通話標準，溝通能力佳；

4.能接受輪班，工作細致有耐心；

5.具備較強的團隊合作精神和執(zhí)行力。

薪資待遇：

1．轉(zhuǎn)正薪資4000元左右（第一月理論實習1900元，第二月實操練習2600元，第三月獨立操作3000元左右，第四月轉(zhuǎn)正）；

2．提供住宿（政府公寓8人間，有空調(diào)，獨立衛(wèi)浴，雙衛(wèi)生間)；

3．節(jié)假日3倍薪資；

4．下午茶、生日會、節(jié)日禮物、家屬慰問禮物等；

職位晉升：

培訓期→實習客服→客服→現(xiàn)場支撐→主管

注：實習期可晉升，最快三個月晉升主管（負責10--12人團隊日常管理）