客服主管負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和運(yùn)營(yíng)。主要職責(zé)包括：

1.**團(tuán)隊(duì)管理**：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。

2.**客戶服務(wù)**：監(jiān)督客服人員處理業(yè)主或租戶的咨詢、投訴、建議等，確保及時(shí)、專業(yè)地解決問題，提升客戶滿意度。

3.**流程優(yōu)化**：制定和完善客服流程，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

4.**溝通協(xié)調(diào)**：與物業(yè)其他部門（如維修、安保、保潔等）保持良好溝通，確保客戶問題得到快速解決。

5.**投訴處理**：處理復(fù)雜或重大投訴，確保問題妥善解決，避免矛盾升級(jí)。

6.**數(shù)據(jù)分析**：定期分析客戶反饋和服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別問題并提出改進(jìn)措施。

7.**培訓(xùn)與發(fā)展**：定期組織客服培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。

8.**客戶關(guān)系維護(hù)**：通過定期回訪、滿意度調(diào)查等方式，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。

9.**應(yīng)急處理**：在突發(fā)事件或緊急情況下，協(xié)調(diào)資源，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)處理。

10.**報(bào)告與反饋**：定期向上級(jí)匯報(bào)客服工作進(jìn)展，提供數(shù)據(jù)支持和管理建議。

###關(guān)鍵技能：

-**溝通能力**：與客戶、團(tuán)隊(duì)及其他部門有效溝通。

-**問題解決能力**：快速分析并解決客戶問題。

-**領(lǐng)導(dǎo)能力**：激勵(lì)和管理團(tuán)隊(duì)，提升整體表現(xiàn)。

-**抗壓能力**：在高壓環(huán)境下保持冷靜，妥善處理問題。

###職業(yè)發(fā)展：

物業(yè)客服主管可晉升為項(xiàng)目主任