派單督導(dǎo)售后部崗位職責(zé)

1、訂單處理：接收客服轉(zhuǎn)來的訂單后，1小時(shí)內(nèi)根據(jù)客戶需求（如清潔時(shí)間、特殊要求）和保潔人員的技能、位置、工作飽和度等信息，完成訂單與人員的匹配，確保派單合理高效。

2、派單溝通：與保潔人員和客戶進(jìn)行溝通，確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)及特殊要求，如客戶家中有貴重物品需特殊保護(hù)。在服務(wù)過程中，保持與雙方的聯(lián)系，及時(shí)解決突發(fā)問題，如保潔人員臨時(shí)請假，半小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)其他人員頂班。

3、服務(wù)監(jiān)督：每周隨機(jī)抽取至服務(wù)訂單進(jìn)行實(shí)地監(jiān)督，檢查保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，包括清潔流程是否規(guī)范、清潔效果是否達(dá)標(biāo)、服務(wù)態(tài)度是否良好等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并記錄在案，作為保潔人員績效考核依據(jù)和案例分析積累。

4問題反饋：將服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如客戶特殊需求難以滿足、清潔工具使用不便等，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，推動問題解決，提升整體服務(wù)水平。