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人事專員售后服務(wù)

面議

發(fā)布時間: 2025-03-11 08:21

職位詳情
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崗位職責

客戶服務(wù)質(zhì)量管理

接聽客戶來電、在線咨詢及投訴,處理保單保全、理賠進度、收益查詢等全流程服務(wù),確保服務(wù)響應(yīng)及時率≥95%。

運用CRM系統(tǒng)記錄客戶需求,針對高頻問題建立標準化應(yīng)答庫,優(yōu)化服務(wù)效率。

投訴與危機處理

識別高風險投訴(如理賠糾紛、收益爭議),按公司SOP流程安撫客戶并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決,目標是將投訴升級率控制在≤5%。

年度參與至少2場客戶服務(wù)培訓,提升復(fù)雜場景應(yīng)對能力(如保險法條款解讀)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動與運營支持

每月輸出《客戶服務(wù)分析報告》,統(tǒng)計投訴熱點、服務(wù)時效等指標,提出流程優(yōu)化建議。

協(xié)助策劃客戶服務(wù)活動(如VIP客戶生日關(guān)懷、政策解讀直播),提升客戶留存率。

合規(guī)與知識沉淀

熟悉公司保險產(chǎn)品條款、監(jiān)管政策(如《人身保險銷售管理辦法》),參與新員工帶教及產(chǎn)品知識庫更新。

任職要求

硬性條件:

大專及以上學歷,保險、金融、市場營銷、心理學相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

持有普通話二級甲等證書,口語表達清晰,能熟練使用方言(如招聘地主要方言)。

工作經(jīng)驗:1年以上保險/銀行/電信行業(yè)客服經(jīng)驗,有處理復(fù)雜投訴案例者優(yōu)先。

技能要求:熟練使用Office辦公軟件,掌握基礎(chǔ)SQL數(shù)據(jù)分析工具(如Excel數(shù)據(jù)透視表)。

軟性素質(zhì):

共情力:抗壓能力強,能快速平復(fù)客戶情緒(如使用“同理心公式”:復(fù)述問題+表達理解+解決方案)。

學習力:適應(yīng)保險產(chǎn)品迭代(如分紅險、年金險政策變化),每月完成20小時在線課程學習。

結(jié)果導向:過往工作中達成過客戶服務(wù)KPI(如投訴解決率≥90%)。

薪資福利

薪資結(jié)構(gòu):底薪(當?shù)刈畹凸べY1.5倍)+績效獎金(月均1000-3000元)+續(xù)保傭金提成(按服務(wù)客戶保單年繳保費0.5%-1%計算)。

福利體系:

六險二金(含補充商業(yè)意外險、住院津貼)。

帶薪年假10天+節(jié)日福利+高溫補貼/取暖補貼。

定期團建(戶外拓展、親子活動)、年度體檢。

晉升通道:

縱向:客服專員→主管(3-6個月)→高級經(jīng)理(1-2年)。

橫向:可轉(zhuǎn)崗至銷售、培訓、運營等其他部門。

職位標簽
劉女士實名企業(yè)

益陽資陽區(qū)資陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

工商信息

法定代表人:

黃文

成立日期:

1997-11-04

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項目地點
益陽資陽區(qū)資陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
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