1.溝通能力：普通話標準流利，能清晰、準確傳達信息。善于傾聽，迅速理解客戶需求，給予針對性回應(yīng)，有效解決客戶問題。

2.服務(wù)意識：以客戶為中心，有強烈的服務(wù)意愿，耐心解答客戶咨詢、處理投訴，始終保持熱情友好的態(tài)度，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

3.業(yè)務(wù)知識：熟悉酒店辦理入住，退房流程，快速熟悉公司相關(guān)服務(wù)、價格體系等，能準確為客戶介紹并解答疑問。

4.應(yīng)變能力：在與客戶溝通中，靈活應(yīng)對各種突發(fā)狀況和復雜問題，冷靜分析，迅速給出合理解決方案。

5.抗壓能力：面對高強度的工作，能保持良好心態(tài)，不被壓力影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。