1、客戶開發(fā)與拓展

尋找潛在客戶：通過市場調(diào)研、電話溝通、線下拜訪、社交媒體等方式挖掘新客戶。

制定開發(fā)計(jì)劃：根據(jù)目標(biāo)市場制定客戶開發(fā)策略（如區(qū)域劃分、行業(yè)聚焦）。

客戶拜訪與溝通：向客戶介紹產(chǎn)品/服務(wù)，解答疑問，推動合作意向。

2.客戶關(guān)系維護(hù)

定期回訪：維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，了解需求變化，提升客戶滿意度。

處理客訴：及時(shí)解決客戶問題，降低合作風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)信任。

長期合作深化：通過增值服務(wù)、定制化方案等方式提高客戶粘性。

3.銷售策略執(zhí)行

市場分析：研究行業(yè)趨勢、競爭對手動態(tài)，調(diào)整銷售策略。

促銷方案落地：執(zhí)行公司制定的促銷活動、折扣政策或套餐推廣。

靈活應(yīng)對競爭：根據(jù)市場反饋調(diào)整銷售話術(shù)、報(bào)價(jià)策略或合作模式。

4.銷售目標(biāo)達(dá)成

指標(biāo)分解：將公司分配的銷售目標(biāo)拆解為月度/季度計(jì)劃。

過程管理：跟蹤客戶進(jìn)展，分析成交/未成交原因，優(yōu)化方法。

業(yè)績沖刺：通過資源協(xié)調(diào)（如技術(shù)支持、優(yōu)惠權(quán)限）促成訂單。

5.合同與訂單管理

談判與簽約：與客戶協(xié)商價(jià)格、付款方式、交付條款等細(xì)節(jié)。

合同簽訂：確保合同條款合法合規(guī)，跟進(jìn)簽約流程。

訂單跟進(jìn)：協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如物流、生產(chǎn)）確保按時(shí)交付。

6.售后服務(wù)支持

協(xié)調(diào)資源：協(xié)助客戶解決產(chǎn)品使用問題，對接技術(shù)或客服團(tuán)隊(duì)。

續(xù)約/復(fù)購?fù)苿樱和ㄟ^定期回訪、優(yōu)惠提醒等方式促進(jìn)重復(fù)購買。

7.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告

數(shù)據(jù)整理：記錄客戶信息、跟進(jìn)狀態(tài)、成交數(shù)據(jù)等。

分析優(yōu)化：通過銷售漏斗、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)建議。

8.合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制

遵守規(guī)范：確保銷售行為符合公司政策和法律法規(guī)（如反商業(yè)賄賂）。

風(fēng)險(xiǎn)評估：識別客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，避免壞賬或合同糾紛。

其他職責(zé)

完成上級臨時(shí)指派的任務(wù)（如競品調(diào)研、流程優(yōu)化等）。