1、受理客服專員提供的客戶資源，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求

3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

4、具備一定的銷售能力，針對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷并維護(hù)，讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品信息，達(dá)到最好的服務(wù)營銷客戶的效果:

5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，提升專業(yè)能力。