售后客服崗位職責(zé)

上班時(shí)間：早上8：30-下午5:30，雙休

一、客戶咨詢與解答

1.專業(yè)咨詢：為客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)

2.產(chǎn)品推薦：根據(jù)客戶需求，制定合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品方案。

3.操作指導(dǎo)：協(xié)助客戶辦理線上投保，解答相關(guān)頁面的操作問題。

二、保單管理與續(xù)期服務(wù)

1.定期為客戶進(jìn)行保單體檢，提醒客戶繳費(fèi)、續(xù)費(fèi)以及保單領(lǐng)取年金、滿期金、養(yǎng)老金等。

2.保單檔案管理：維護(hù)客戶保單檔案，確保信息完整、準(zhǔn)確。

三、理賠協(xié)助

1.理賠指導(dǎo)：協(xié)助客戶在發(fā)生保險(xiǎn)事故的咨詢服務(wù)

四、客戶關(guān)系維護(hù)

1.客戶回訪：定期回訪客戶，了解客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋意見。

2.客戶關(guān)懷：在客戶生日、節(jié)日等特殊時(shí)期發(fā)送祝福信息，增強(qiáng)客戶與公司之間的互動(dòng)和粘性。

3.客戶活動(dòng)：通知客戶參加公司舉辦的各類增值活動(dòng)，如保險(xiǎn)知識(shí)講座、客戶答謝會(huì)等。

五、業(yè)務(wù)拓展與支持

1.新客戶開發(fā)：在維護(hù)老客戶的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)新客戶開發(fā)。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售團(tuán)隊(duì)、理賠團(tuán)隊(duì)等其他部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，共同為客戶提供全方位服務(wù)。

六、其他工作

1.數(shù)據(jù)整理與報(bào)表：負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計(jì)和報(bào)表制作。

2.完成上級(jí)交辦任務(wù)：積極配合公司其他部門的工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時(shí)性任務(wù)。