工作內(nèi)容：（一線熱線）

1、通過電話/在線的方式與客戶溝通并協(xié)助客戶解決問題，以親切的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)最大程度降低輿情外溢風(fēng)險(xiǎn)并提升客戶滿意度；

2、對(duì)業(yè)務(wù)核心指標(biāo)負(fù)責(zé)，如個(gè)人接起率、電話接聽數(shù)量、解決率，深入問題分析，沉淀優(yōu)秀的服務(wù)提升個(gè)人指標(biāo)達(dá)成能力；

3、有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并收集客戶問題及產(chǎn)品流程中的問題并反饋，推動(dòng)流程優(yōu)化及知識(shí)庫迭代；

4、處理臨時(shí)安排的外呼工作，本崗位無催收職責(zé)、無電銷職責(zé)。

KPI：

一線客服：接聽量（門檻值90通/天）、升階率、客戶滿意度、48H首解率、外溢率、質(zhì)檢等；綜合均薪5000~6000元；