課程顧問的崗位職責(zé)

一、客戶咨詢與需求分析

1.接待潛在學(xué)員/家長(zhǎng)

通過電話、線上渠道或面對(duì)面溝通，解答課程內(nèi)容、師資、費(fèi)用等基礎(chǔ)問題。

2.需求挖掘與評(píng)估

分析學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)、基礎(chǔ)水平及時(shí)間安排，匹配適合的課程方案（如班型、課時(shí)、授課方式等）。

3.個(gè)性化解決方案

根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)（如年齡、學(xué)習(xí)能力）提供定制化學(xué)習(xí)計(jì)劃，解決其痛點(diǎn)（如提分、興趣培養(yǎng)）。

二、課程銷售與轉(zhuǎn)化

1.銷售目標(biāo)達(dá)成

完成月度/季度銷售指標(biāo)，通過試聽課、優(yōu)惠活動(dòng)等策略促成簽約。

2.異議處理與談判

解決客戶對(duì)價(jià)格、效果、師資的疑慮，靈活運(yùn)用促銷政策（如分期、贈(zèng)課）提高轉(zhuǎn)化率。

3.客戶跟進(jìn)管理

維護(hù)潛在客戶池，定期回訪未簽約客戶，利用CRM系統(tǒng)記錄溝通進(jìn)展。

三、學(xué)員管理與服務(wù)

1.入學(xué)流程支持

協(xié)助學(xué)員完成報(bào)名手續(xù)，協(xié)調(diào)分班、教材發(fā)放等事宜。

2.學(xué)習(xí)過程跟進(jìn)

定期跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，收集課堂反饋，協(xié)調(diào)教師調(diào)整教學(xué)方案。

3.投訴與問題處理

處理退費(fèi)、轉(zhuǎn)班、調(diào)課等需求，維護(hù)學(xué)員滿意度，降低流失率。

四、市場(chǎng)協(xié)作與推廣

1.活動(dòng)策劃與執(zhí)行

參與公開課、講座、校園地推等活動(dòng)，吸引潛在客戶并現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化。

2.線上渠道運(yùn)營(yíng)

通過社群、朋友圈等維護(hù)客戶關(guān)系，幫助機(jī)構(gòu)宣傳內(nèi)容，擴(kuò)大品牌曝光。

3.競(jìng)品分析與反饋

調(diào)研市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，向教學(xué)/市場(chǎng)部門反饋客戶需求，優(yōu)化課程設(shè)計(jì)。

五、數(shù)據(jù)分析與匯報(bào)

1.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

分析客戶來源、轉(zhuǎn)化率、退費(fèi)率等數(shù)據(jù)，優(yōu)化銷售策略。

2.定期工作報(bào)告

匯總業(yè)績(jī)完成情況、客戶反饋及問題，向上級(jí)提出改進(jìn)建議。

六、跨部門協(xié)作

與教學(xué)團(tuán)隊(duì)溝通：確保課程信息準(zhǔn)確，反饋學(xué)員學(xué)習(xí)效果。

與市場(chǎng)部門配合：提供客戶需求洞察，協(xié)助優(yōu)化宣傳素材。

與教務(wù)部門協(xié)調(diào)：保障學(xué)員課程安排、考試報(bào)名等流程順暢。

七、核心能力要求

溝通與銷售能力：擅長(zhǎng)挖掘需求，引導(dǎo)客戶決策。

服務(wù)意識(shí)：耐心解決學(xué)員問題，建立長(zhǎng)期信任關(guān)系。

行業(yè)動(dòng)態(tài)：熟悉教育政策、課程體系及競(jìng)品動(dòng)態(tài)。

抗壓能力：適應(yīng)業(yè)績(jī)考核，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。