?前臺文員?是公司形象的第一窗口，主要負(fù)責(zé)接待來訪客人、接聽電話、處理信函和快件等日常行政事務(wù)。具體職責(zé)包括：

?接待來訪客人?：禮貌打招呼，問明來訪事由并做好登記，通知被訪人并安排客人等待地點，引領(lǐng)客人到達(dá)等待地點并提供飲品，微笑離開結(jié)束接待?。

?接聽電話?：禮貌接聽電話，問明來電事由并做好處理，記錄電話留言并歸檔?。

?處理信函和快件?：接收公司外部單位和各職能部門的信函、文件，簽收后進(jìn)行登記和篩選，分送相關(guān)部門并存檔?。

?文件管理?：檢查文件密封情況，督促登記簽字并及時轉(zhuǎn)交駕駛員，協(xié)助其他部門跟催文件動態(tài)?。

?復(fù)印管理?：督促復(fù)印人簽字登記，進(jìn)行復(fù)印時注意節(jié)省紙張，提倡雙面復(fù)印?。

?出門證操作?：處理出門證的填寫、簽字批準(zhǔn)和電子考勤記錄?。

此外，前臺文員還需要負(fù)責(zé)以下工作：

?電話接聽和轉(zhuǎn)接?：接聽、轉(zhuǎn)接電話，記錄重要事項并傳達(dá)給相關(guān)人員?。

?來訪客戶接待?：接待來訪客戶，進(jìn)行基本咨詢和引見，保持禮節(jié)禮貌?。

?投訴處理?：及時填寫客戶投訴登記表，傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期匯總投訴記錄?。

?衛(wèi)生清潔?：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，保持整潔干凈?。

?文檔管理?：做好會議紀(jì)要，負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送?。

?辦公用品管理?：采購、管理、發(fā)放辦公用品，管理辦公設(shè)備，提倡節(jié)儉?。

?臨時工作?：接受行政主管分配的臨時工作?。

前臺文員的工作環(huán)境通常在公司的前臺區(qū)域，需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，保持專業(yè)形象。此外，前臺文員還需要具備一定的電腦操作能力和文檔管理能力。