酒店前臺崗位工作內(nèi)容：

1、負責前廳接待和詢問工作，為客人辦理入住退房、發(fā)票開具等工作；

2、查看核對房態(tài)，確保酒店房態(tài)正確；

3、掌握酒店用房及會議預訂情況；確認入住客人信息、房價完整正確輸入電腦；

4、接待客人投訴，能靈活處理簡單客訴；

溫泉前臺崗位工作內(nèi)容：

1.接待與引導：熱情禮貌地迎接每一位前來溫泉區(qū)的客人，使用規(guī)范問候語，并迅速引導客人至前臺辦理相關手續(xù)。

2.業(yè)務辦理：熟練為客人辦理溫泉入場登記、手牌發(fā)放回收等業(yè)務，高效處理門票銷售、會員注冊與消費結算，仔細核對信息，確保準確無誤。

3.咨詢服務：全面了解溫泉酒店各類產(chǎn)品和服務，耐心解答客人關于溫泉特色、開放時間、設施使用、餐飲供應等方面的疑問，提供專業(yè)建議。

4.客戶反饋處理：認真傾聽客人的意見和投訴，及時記錄關鍵信息，迅速協(xié)調(diào)相關部門解決問題，跟蹤處理結果，確?？腿藵M意。

任職要求：

1、年齡18-30歲，男女不限，高中及以上學歷；

2、能夠靈活使用電腦，經(jīng)驗不限，有前廳接待工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

3、性格熱情開朗、有親和力，處理事情靈活；

4、三班倒，要求能夠接受夜班班次。三班倒：早班8:00-16:00；中班16:00-24:00；晚班24:00-8:00.

5、溫泉前臺：男生身高170cm以上,女生身高155cm以上；酒店前臺：男生身高175cm以上,女生身高160cm以上.