一、職位信息

職位名稱：網(wǎng)絡(luò)客服

職位類型：全職

工作地點(diǎn)：[可居家辦公]

所屬部門：客戶服務(wù)部

匯報(bào)對(duì)象：客服主管

二、崗位職責(zé)

客戶咨詢響應(yīng)

-通過(guò)公司官網(wǎng)在線聊天窗口、社交媒體私信、電子郵件等渠道，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢。保證在工作時(shí)間內(nèi)，客戶咨詢的平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)5分鐘，首次響應(yīng)率達(dá)到80%以上。

-針對(duì)客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的基本信息、功能特點(diǎn)、使用方法等常見(jiàn)問(wèn)題，能夠準(zhǔn)確、清晰地進(jìn)行解答，確?？蛻魸M意度不低于50%。