電話銷售崗位描述

一、基本信息

-崗位名稱：電話銷售專員

-崗位職級(jí)：[具體職級(jí)]

-所屬部門：銷售部

-匯報(bào)對(duì)象：銷售經(jīng)理

-崗位目的：通過電話溝通，挖掘潛在客戶，推廣公司精釀啤酒或服務(wù)，完成銷售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)和業(yè)績?cè)鲩L。

二、主要職責(zé)與工作任務(wù)

客戶開發(fā)與拓展

-根據(jù)公司提供的客戶名單或自主通過市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)搜索等渠道，收集潛在客戶信息，建立潛在客戶數(shù)據(jù)庫。

-每日撥打一定數(shù)量的陌生電話，向潛在客戶介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢和價(jià)值，激發(fā)客戶興趣，篩選出有需求的潛在客戶。

-運(yùn)用有效的溝通技巧和銷售話術(shù)，與潛在客戶建立良好的聯(lián)系，了解客戶需求、痛點(diǎn)和購買意向，為客戶提供個(gè)性化的解決方案。

銷售執(zhí)行與跟進(jìn)

-針對(duì)有購買意向的客戶，詳細(xì)介紹產(chǎn)品或服務(wù)的功能、規(guī)格、價(jià)格、售后等信息，解答客戶疑問，消除客戶顧慮，推動(dòng)銷售進(jìn)程。

-根據(jù)客戶需求，為客戶制定合理的購買方案，提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)和合同條款，確保銷售交易的順利進(jìn)行。

-及時(shí)跟進(jìn)客戶的購買決策過程，保持與客戶的密切溝通，定期回訪客戶，了解客戶的最新需求和意見反饋，促進(jìn)客戶下單成交。

客戶關(guān)系維護(hù)

-對(duì)已成交客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的使用情況和滿意度，及時(shí)解決客戶在使用過程中遇到的問題，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。

-收集客戶的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為公司產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化和改進(jìn)提供參考依據(jù)。

-通過與客戶的良好溝通和互動(dòng)，挖掘客戶的潛在需求，進(jìn)行二次銷售或交叉銷售，提高客戶的終身價(jià)值。

銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

-每日記錄電話銷售工作情況，包括撥打客戶數(shù)量、有效溝通客戶數(shù)量、潛在客戶數(shù)量、意向客戶數(shù)量、成交客戶數(shù)量等數(shù)據(jù)，建立銷售工作臺(tái)賬。

-定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)銷售工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)銷售工作中的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，為銷售策略的調(diào)整和優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

-按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他銷售工作任務(wù)，積極參與公司組織的銷售培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，不斷提升自身的銷售能力和業(yè)務(wù)水平。

三、任職資格

教育背景

-大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

工作經(jīng)驗(yàn)

-具有[X]年以上電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)，有[行業(yè)名稱]產(chǎn)品或服務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

知識(shí)技能

-熟悉電話銷售流程和技巧，具備良好的溝通能力、表達(dá)能力和銷售技巧。

-熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，能夠熟練運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

-了解公司產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，具備一定的市場分析和判斷能力，能夠準(zhǔn)確把握客戶需求。

個(gè)人素質(zhì)

-具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承受較大的工作壓力。

-具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)，能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，共同完成銷售任務(wù)。

-具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠快速適應(yīng)市場變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。