一、崗位職責

1.通過在線聊天工具（如旺旺、QQ、微信等），及時回復客戶咨詢，解答產品相關問題，包括產品特點、使用方法、規(guī)格參數(shù)、營養(yǎng)價值等。

2.處理客戶訂單相關事宜，如訂單查詢、修改、取消，跟進訂單發(fā)貨進度，確?？蛻裟芗皶r了解訂單狀態(tài)。

3.積極處理客戶投訴與建議，安撫客戶情緒，記錄問題并協(xié)調相關部門解決，及時反饋跟進處理結果，提升客戶滿意度。

4.收集客戶反饋信息，定期整理分析，為產品優(yōu)化、服務改進提供有效依據(jù)。

5.記錄客戶反饋信息，并定期整理匯總，為產品和服務的改進提供參考；

6.完成上級領導交辦的其他工作。

二、任職要求

1.大專及以上學歷，有線上客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

2.具備良好的溝通能力和文字表達能力，能夠迅速理解客戶需求并準確回復。

3.熟悉常用辦公軟件。

4.工作認真負責，有耐心和親和力，能承受一定工作壓力，具備良好的情緒管理能力。

5.1-3年以上客服工作經(jīng)驗，具備良好的服務意識和溝通技巧；

6.普通話標準，具備良好的文字表達能力和溝通能力；

7..熟悉電腦操作，能夠熟練使用辦公軟件；

8.具備良好的學習能力和應變能力，能夠快速掌握產品知識和處理客戶問題

9.工作認真負責，耐心細致，具備良好的團隊合作精神；

10.有電商平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先。