火鍋服務(wù)員的崗位職責(zé)通常包括以下幾個(gè)方面：

餐前準(zhǔn)備

-負(fù)責(zé)餐廳環(huán)境清潔，包括餐桌、餐椅、地面、調(diào)料臺(tái)等，確保用餐環(huán)境整潔衛(wèi)生。

-擺放桌椅并檢查其穩(wěn)固性，保證顧客用餐安全舒適。

-按照標(biāo)準(zhǔn)擺放餐具，確保數(shù)量準(zhǔn)確、無(wú)破損、清潔衛(wèi)生。

-補(bǔ)充調(diào)料、茶水、紙巾等易耗品，保證供應(yīng)充足。

-了解當(dāng)日菜品供應(yīng)情況，包括特色菜、沽清菜品等。

餐中服務(wù)

-以熱情友好的態(tài)度迎接顧客，引導(dǎo)顧客到合適的座位就座。

-及時(shí)為顧客提供菜單，耐心解答顧客關(guān)于菜品、調(diào)料、鍋底等方面的問(wèn)題，根據(jù)顧客口味需求給出合理建議。

-準(zhǔn)確記錄顧客所點(diǎn)菜品、鍋底、飲料等，避免錯(cuò)單、漏單。

-迅速為顧客上鍋底、菜品和飲料等，確保上餐順序正確。

-關(guān)注顧客用餐需求，及時(shí)為顧客加水、更換骨碟、清理桌面垃圾等，保持桌面整潔。

-處理顧客在用餐過(guò)程中遇到的問(wèn)題和投訴，如菜品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題等，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保顧客滿意度。

餐后服務(wù)

-顧客用餐結(jié)束后，及時(shí)詢問(wèn)顧客是否需要打包，為有需要的顧客提供打包服務(wù)。

-禮貌地為顧客結(jié)賬，確保賬單金額準(zhǔn)確，收款找零無(wú)誤，并提供發(fā)票等相關(guān)票據(jù)。

-迅速清理餐桌，將餐具送至洗碗間清洗消毒，整理桌椅，恢復(fù)餐桌原狀，為下一批顧客做好準(zhǔn)備。

-關(guān)閉空調(diào)、燈光等設(shè)備，做好餐廳的安全防范工作，如檢查門窗是否關(guān)閉等。

其他職責(zé)

-參加餐廳組織的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)。

-配合店長(zhǎng)或領(lǐng)班完成餐廳的其他工作任務(wù)，如協(xié)助采購(gòu)食材、盤點(diǎn)庫(kù)存等。

-收集顧客對(duì)菜品、服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便餐廳不斷改進(jìn)和提升。