主要職責(zé)**

1.**接待與入住辦理**

-核對(duì)客人預(yù)訂信息，辦理入住登記（身份證/護(hù)照掃描、押金收取等）。

-分配房間，介紹酒店設(shè)施（如早餐時(shí)間、WiFi密碼、健身房位置等）。

-處理特殊需求（如無(wú)煙房、嬰兒床、延遲退房等）。

2.**退房與結(jié)算**

-快速完成退房手續(xù)，核對(duì)房費(fèi)及額外消費(fèi)（如迷你吧、餐飲掛賬）。

-開(kāi)具發(fā)票，退還押金。

3.**咨詢服務(wù)**

-解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊景點(diǎn)、交通路線等問(wèn)題。

-協(xié)助預(yù)訂餐廳、叫車(chē)、票務(wù)代辦等增值服務(wù)。

4.**投訴與應(yīng)急處理**

-冷靜應(yīng)對(duì)客訴（如房間設(shè)施故障、噪音問(wèn)題），協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決。

-處理突發(fā)事件（如客人突發(fā)疾病、火災(zāi)報(bào)警等），按應(yīng)急預(yù)案操作。

5.**后臺(tái)管理**

-更新房態(tài)信息，與客房部、工程部保持溝通。

-夜班完成每日賬目核對(duì)（夜審）、報(bào)表整理。