主要職責(zé)**

1.**接待與入住辦理**

-核對客人預(yù)訂信息，辦理入住登記（身份證/護照掃描、押金收取等）。

-分配房間，介紹酒店設(shè)施（如早餐時間、WiFi密碼、健身房位置等）。

-處理特殊需求（如無煙房、嬰兒床、延遲退房等）。

2.**退房與結(jié)算**

-快速完成退房手續(xù)，核對房費及額外消費（如迷你吧、餐飲掛賬）。

-開具發(fā)票，退還押金。

3.**咨詢服務(wù)**

-解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊景點、交通路線等問題。

-協(xié)助預(yù)訂餐廳、叫車、票務(wù)代辦等增值服務(wù)。

4.**投訴與應(yīng)急處理**

-冷靜應(yīng)對客訴（如房間設(shè)施故障、噪音問題），協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。

-處理突發(fā)事件（如客人突發(fā)疾病、火災(zāi)報警等），按應(yīng)急預(yù)案操作。

5.**后臺管理**

-更新房態(tài)信息，與客房部、工程部保持溝通。

-夜班完成每日賬目核對（夜審）、報表整理。