崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待工作，包括入住登記、退房結(jié)算、客房預(yù)訂等；

2.負(fù)責(zé)處理客人投訴和問題，并及時(shí)解決；

3.做OTA好評(píng)口碑，要好評(píng)并且防止差評(píng)上線；

4.協(xié)助其他部門為客人制造愉快入住體驗(yàn)；

5.酒店各項(xiàng)報(bào)表記錄；

6.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)；

任職要求：

1.具備普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠流利溝通；

2.具備前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺(tái)工作流程；

3.具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠處理客人投訴和問題；

4.具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

5.具備單體酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

6.抗壓能力強(qiáng)的優(yōu)先考慮