中國移動招客訴專員

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)處理日?？蛻敉对V，做好客訴數(shù)據(jù)記錄登記；

2、及時更新客戶信息，回訪并做好相關(guān)記錄，與客戶保持良好溝通；

3、每周不定時更新統(tǒng)計客訴數(shù)據(jù)、及時反饋客訴結(jié)果給上級領(lǐng)導(dǎo)；

4、做好投訴銜接，轉(zhuǎn)交到給對應(yīng)的業(yè)務(wù)員進(jìn)行處理跟蹤；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他事項。

月休4天，上班時間上午9點-下午6點；有法定節(jié)假日廣州社保；

任職要求：

1、中專及大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰；

2、較好的溝通能力，有及時應(yīng)變能力；

3、善于分析思考問題，有處理投訴經(jīng)歷或有較豐富的處理投訴技巧優(yōu)先；

4、有良好的服務(wù)意識，有責(zé)任心，熟悉辦公軟件。

5、有相關(guān)1-3年工作經(jīng)歷。