一、崗位職責(zé)

1、熱情接待賓客，辦理入住、退房手續(xù)，確保流程高效準(zhǔn)確。

2、解答賓客咨詢，提供酒店及周邊信息。

3、處理預(yù)訂電話與線上訂單，及時溝通確認(rèn)。

4、解決賓客問題，處理投訴，提升滿意度。

二、任職要求

1、形象氣質(zhì)佳，年齡18-35歲。

2、高中及以上學(xué)歷，有酒店前臺經(jīng)驗優(yōu)先。

3、普通話流利。

4、熟練使用辦公軟件與酒店前臺系統(tǒng)。

5、具備良好溝通與應(yīng)變能力，服務(wù)意識強(qiáng)。