崗位職責(zé)

?及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶通過(guò)各種渠道（如電話、郵件、在線客服平臺(tái)等）提出的咨詢，包括產(chǎn)品信息、使用方法、售后服務(wù)等問(wèn)題。

?對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，要詳細(xì)記錄客戶需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解答，并及時(shí)反饋給客戶。

?負(fù)責(zé)客戶訂單的接收、審核和錄入系統(tǒng)，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

?跟蹤訂單的處理進(jìn)度，包括發(fā)貨、物流等環(huán)節(jié)，及時(shí)向客戶反饋訂單狀態(tài)，解答客戶關(guān)于訂單的疑問(wèn)。

?耐心傾聽(tīng)客戶投訴，了解客戶不滿的原因，安撫客戶情緒，積極解決客戶問(wèn)題。

?對(duì)客戶投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄和分類，分析投訴原因，提出改進(jìn)建議，反饋給相關(guān)部門，推動(dòng)問(wèn)題的解決和流程的優(yōu)化。

?定期回訪客戶，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的使用感受和滿意度，收集客戶意見(jiàn)和建議。

?針對(duì)老客戶，進(jìn)行個(gè)性化的關(guān)懷和營(yíng)銷，推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。

?負(fù)責(zé)收集、整理和分析客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，如咨詢量、投訴量、滿意度等，生成相關(guān)報(bào)表。

?通過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)的變化，為公司的產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)等提供數(shù)據(jù)支持。

?協(xié)助其他部門完成與客戶相關(guān)的工作，如市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品測(cè)試等。

?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)，積極配合公司的整體運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。