1.客戶接待與服務(wù)：以熱情、友好的態(tài)度迎接每一位到店客人，高效辦理入住、退房手續(xù)，解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點等各類咨詢，確?？腿双@得優(yōu)質(zhì)的入住體驗。

2.預(yù)訂管理：熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)，準確處理各類預(yù)訂信息，包括預(yù)訂的確認、修改、取消等，及時跟進預(yù)訂狀態(tài)，確?？头抠Y源的合理分配與利用。

3.賬務(wù)處理：負責客人入住期間的費用結(jié)算，包括房費、餐飲、雜費等，確保賬目清晰、準確，熟練掌握各類支付方式的操作流程，處理可能出現(xiàn)的賬務(wù)問題和糾紛。

4.客戶關(guān)系維護：收集客人反饋意見，及時處理客人投訴與建議，協(xié)調(diào)酒店各部門解決客人問題，努力提升客人滿意度，建立并維護良好的客戶關(guān)系，為酒店樹立良好形象。

5.協(xié)助管理：協(xié)助上級完成酒店日常運營管理工作，如報表制作、物資盤點、人員調(diào)度等，確保酒店前臺工作的高效運轉(zhuǎn)，配合其他部門完成各項臨時性任務(wù)。