?接待與咨詢?：酒店前臺需要熱情接待每一位賓客，提供咨詢服務(wù)，解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、周邊景點、交通信息等問題。

?預(yù)訂與電話服務(wù)?：接聽賓客的電話，為賓客提供預(yù)訂服務(wù)，熟練掌握酒店的預(yù)訂系統(tǒng)，快速準確地為賓客完成預(yù)訂操作。

?入住與退房?：協(xié)助賓客辦理入住手續(xù)，確保賓客順利入?。辉谫e客退房時，及時處理賬務(wù)和房間檢查，確保賓客的離店體驗同樣愉快。

?溝通與協(xié)調(diào)?：與酒店各部門保持良好的溝通，確保賓客的需求能夠得到及時響應(yīng)。同時，協(xié)調(diào)處理賓客的投訴與建議，努力提升賓客滿意度。

?儀容儀表與形象展示?：作為酒店的形象代表，保持整潔的儀容儀表，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，通過形象展示讓賓客感受到酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

?夜班工作?：酒店前臺通常需要輪流值夜班，保持警覺，隨時準備為賓客提供服務(wù)。

?其他職責(zé)?：包括處理客人的投訴、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常、與保安部及接待處緊密聯(lián)系等。

?酒店前臺的工作時間安排?：通常酒店前臺需要輪流值夜班，工作時間不固定，需要隨時準備為賓客提供服務(wù)。