崗位職責(zé)

1.通過在線聊天工具、郵件等渠道，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，確?？蛻魡栴}在[規(guī)定時(shí)間，如1小時(shí)內(nèi)]內(nèi)得到響應(yīng)。

2.精準(zhǔn)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、使用方法、售后服務(wù)等方面的疑問，提供專業(yè)且耐心的服務(wù)，客戶滿意度需達(dá)到[X]%以上。

3.高效處理客戶投訴與建議，詳細(xì)記錄相關(guān)內(nèi)容，協(xié)同相關(guān)部門在[規(guī)定時(shí)長，如24小時(shí)內(nèi)]給出解決方案，并跟進(jìn)至問題徹底解決。

4.深度挖掘客戶需求，適時(shí)推薦公司的其他產(chǎn)品或服務(wù)，助力提升公司銷售額

5.定期整理客戶反饋數(shù)據(jù)，為優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供有力依據(jù)。

三、任職要求

1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

2.熟練使用辦公軟件，打字速度不低于[X]字/分鐘。

3.具備出色的溝通能力與服務(wù)意識，能設(shè)身處地為客戶著想，處理客戶問題時(shí)態(tài)度積極、熱情。

4.擁有較強(qiáng)的抗壓能力，能在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效，妥善應(yīng)對各種突發(fā)狀況。

5.有網(wǎng)絡(luò)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，熟悉電商平臺客服工作