工作內(nèi)容

客戶開發(fā)與維護(hù)

1.新客戶拓展：利用線上B2B平臺（如Alibaba.com、GlobalSources）、行業(yè)展會（如國際園藝花卉展）、搜索引擎（Google等）及社交媒體（LinkedIn）挖掘潛在鮮花采購商。分析市場數(shù)據(jù)，鎖定目標(biāo)客戶所在區(qū)域，制定針對性推廣方案。

2.客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪老客戶，每月與老客戶溝通，了解其采購體驗(yàn)與新需求。及時(shí)處理客戶投訴與問題反饋，確?？蛻魸M意度，客戶投訴處理時(shí)間不超過24小時(shí)。

訂單處理

1.報(bào)價(jià)與談判：收到客戶詢盤后，12小時(shí)內(nèi)結(jié)合市場行情、成本核算提供準(zhǔn)確報(bào)價(jià)單，包含鮮花品種、數(shù)量、價(jià)格、包裝、交貨期等信息。與客戶就價(jià)格、條款進(jìn)行談判，爭取有利合作條件，談判成功率需達(dá)40%以上。

2.訂單執(zhí)行：確認(rèn)訂單后，協(xié)同種植、質(zhì)檢、物流等部門安排生產(chǎn)與發(fā)貨。跟進(jìn)訂單進(jìn)度，確保鮮花按時(shí)、按質(zhì)、按量交付，每周向客戶匯報(bào)訂單狀態(tài)。

市場調(diào)研

1.行業(yè)動態(tài)跟蹤：關(guān)注鮮花出口行業(yè)政策法規(guī)、貿(mào)易壁壘變化，每周收集整理行業(yè)資訊。分析競爭對手策略，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格優(yōu)勢、市場份額等，每月形成競品分析報(bào)告。

2.市場需求分析：研究目標(biāo)市場消費(fèi)趨勢、流行花種偏好，每季度進(jìn)行市場需求調(diào)研，為公司產(chǎn)品研發(fā)、種植規(guī)劃提供依據(jù)。

任務(wù)要求

專業(yè)知識

1.熟悉鮮花種類、特性、種植周期，掌握不同品種鮮花保鮮、包裝技術(shù)。

2.精通國際貿(mào)易術(shù)語（如FOB、CIF）、流程及相關(guān)法律法規(guī)，了解進(jìn)出口報(bào)關(guān)、報(bào)檢流程。

技能要求

1.具備出色的英語聽說讀寫能力，能與國外客戶流暢溝通，商務(wù)英語郵件撰寫規(guī)范、專業(yè)。

2.熟練使用辦公軟件（Excel、Word、PowerPoint）進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)告制作，運(yùn)用CRM系統(tǒng)管理客戶關(guān)系。

素質(zhì)要求

1.工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，對訂單各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控，確保無差錯(cuò)。具備良好抗壓能力，能應(yīng)對緊急訂單、客戶突發(fā)需求等情況。

2.有較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，與公司內(nèi)部多部門及外部客戶保持良好合作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識強(qiáng)。