1、通過(guò)在線聊天工具，及時(shí)在線解答用戶各種問(wèn)題；

2、對(duì)客戶進(jìn)行有效跟蹤，做好售前/售后等服務(wù)工作（公司是售前售后分開(kāi)，具體根據(jù)面談結(jié)果安排）；

3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合、協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)、正確解決客戶問(wèn)題；

4、熟練使用公司產(chǎn)品，了解店鋪產(chǎn)品知識(shí)，為客戶針對(duì)性的解決問(wèn)題；

5、售前：解決顧客咨詢問(wèn)題。提升詢單轉(zhuǎn)化率，跟單，提升成交營(yíng)業(yè)額；

6、售后：妥善處理客戶問(wèn)題，減少投訴率，提高客服好評(píng)率；

【崗位要求】：

1.淘寶或天貓客服售前或售后，工作經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先。18至30周歲。（無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)）

2.熟練使用word、excel等辦公軟件，打字速度快(50字/分以上)；

3.熟練掌握淘寶規(guī)則，后臺(tái)各項(xiàng)操作，及問(wèn)題處理；

4.具備良好溝通技巧，服務(wù)意識(shí)、銷(xiāo)售意識(shí)、一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)

【崗位福利】：

1.傳統(tǒng)節(jié)日福利

2.現(xiàn)場(chǎng)月度激勵(lì)獎(jiǎng)金

3.下午茶

4.生日禮物福利等