客房服務(wù)員：1、認(rèn)同企業(yè)價值觀與經(jīng)營管理理念，遵守酒店各項規(guī)章制度，服從部門經(jīng)理管理，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)開展工作。

2、嚴(yán)格按照《客房部服務(wù)手冊》標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范負(fù)責(zé)客房清潔衛(wèi)生與對客服務(wù)工作。

3、做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。遇見客人微笑和問候，禮貌待客，營造溫馨的服務(wù)氛圍。

4、負(fù)責(zé)退房的查房工作，發(fā)現(xiàn)遺失物品、消費產(chǎn)生、物品設(shè)備損壞，應(yīng)及時通知前臺及客房經(jīng)理。

5、清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，負(fù)責(zé)做好記錄并立即報告上級。

6、做好布件的收發(fā)、盤點、運送及補(bǔ)充，對工作車、清潔工具、通訊工具正確使用、保管和存放。

7、做好鑰匙、樓層卡、對講機(jī)的領(lǐng)用、保管和交接工作。

8、負(fù)責(zé)工作間、布草間、客房中心、工作車物資的日常整理和月度盤存，所有物品按標(biāo)識區(qū)域存放，私人物品應(yīng)存放在指定位置。

9、及時執(zhí)行前臺的指令，滿足客人要求，并將執(zhí)行情況反饋前臺。

10、及時解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出職權(quán)范圍，及時報告。

11、做好每天大清掃項目和計劃衛(wèi)生項目。