酒店前臺(tái)
3000-5000元/月崗位職責(zé)
1.接待賓客:熱情、禮貌地迎接與送別客人,高效辦理入住、退房手續(xù),確保信息準(zhǔn)確,耐心解答疑問(wèn),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
2.預(yù)訂管理:熟練操作預(yù)訂系統(tǒng),精準(zhǔn)處理客房預(yù)訂、變更與取消業(yè)務(wù),及時(shí)更新房態(tài)信息,保障預(yù)訂流程順暢,避免超售或錯(cuò)訂情況發(fā)生。
3.溝通協(xié)調(diào):與酒店各部門密切協(xié)作,及時(shí)傳遞賓客需求與特殊要求,跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度,確保服務(wù)連貫、高效,提升賓客滿意度。
4.賬務(wù)處理:準(zhǔn)確記錄賓客消費(fèi),處理現(xiàn)金、銀行卡及其他支付方式的收款與找零,開(kāi)具發(fā)票,嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,確保賬目清晰、準(zhǔn)確無(wú)誤。
5.信息維護(hù):收集、整理賓客信息與反饋,錄入酒店管理系統(tǒng),為市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理提供數(shù)據(jù)支持,同時(shí)嚴(yán)格保守賓客隱私。
6.維護(hù)秩序:保持前臺(tái)區(qū)域整潔、有序,維護(hù)辦公設(shè)備正常運(yùn)行,協(xié)助處理突發(fā)事件,保障酒店運(yùn)營(yíng)安全、穩(wěn)定。
任職要求
1.形象氣質(zhì)佳,溝通表達(dá)能力強(qiáng),具備良好服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力,能熟練使用辦公軟件與酒店管理系統(tǒng),有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

克拉瑪依獨(dú)山子區(qū)文化宮附近
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