崗位職責(zé)

1.接待賓客：熱情、禮貌地迎接與送別客人，高效辦理入住、退房手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確，耐心解答疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

2.預(yù)訂管理：熟練操作預(yù)訂系統(tǒng)，精準(zhǔn)處理客房預(yù)訂、變更與取消業(yè)務(wù)，及時(shí)更新房態(tài)信息，保障預(yù)訂流程順暢，避免超售或錯(cuò)訂情況發(fā)生。

3.溝通協(xié)調(diào)：與酒店各部門密切協(xié)作，及時(shí)傳遞賓客需求與特殊要求，跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，確保服務(wù)連貫、高效，提升賓客滿意度。

4.賬務(wù)處理：準(zhǔn)確記錄賓客消費(fèi)，處理現(xiàn)金、銀行卡及其他支付方式的收款與找零，開(kāi)具發(fā)票，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，確保賬目清晰、準(zhǔn)確無(wú)誤。

5.信息維護(hù)：收集、整理賓客信息與反饋，錄入酒店管理系統(tǒng)，為市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理提供數(shù)據(jù)支持，同時(shí)嚴(yán)格保守賓客隱私。

6.維護(hù)秩序：保持前臺(tái)區(qū)域整潔、有序，維護(hù)辦公設(shè)備正常運(yùn)行，協(xié)助處理突發(fā)事件，保障酒店運(yùn)營(yíng)安全、穩(wěn)定。

任職要求

1.形象氣質(zhì)佳，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能熟練使用辦公軟件與酒店管理系統(tǒng)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。