一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)在線解答業(yè)主咨詢(xún)，解決業(yè)主問(wèn)題、詳細(xì)做好問(wèn)題記錄。

2、將無(wú)法立即解決的問(wèn)題提交相關(guān)部門(mén)解決，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)業(yè)主。

3、負(fù)責(zé)收集和整理業(yè)主建議，并提交部門(mén)主管。

4、及時(shí)回應(yīng)各部門(mén)和業(yè)主上報(bào)的事件及維修報(bào)單，通過(guò)報(bào)單系統(tǒng)及時(shí)派單給工程部門(mén)，并做好業(yè)主回訪。

5、早晚高峰期間進(jìn)行晨迎和晚送。

二、任職資格：

1、中專(zhuān)及以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)吐字清晰。

2、熟練使用計(jì)算機(jī)且能解決基礎(chǔ)電腦問(wèn)題。

3、有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，自律性強(qiáng)能服從上級(jí)主管的工作安排。

三、上班時(shí)間：

1、工作時(shí)間：上午8點(diǎn)～下午6點(diǎn)，雙休！?。∪粜菹⑷沼兄卮蠡顒?dòng)或排有值班的情況，同其他客服輪流值班，