一、崗位職責：

1、負責在線解答業(yè)主咨詢，解決業(yè)主問題、詳細做好問題記錄。

2、將無法立即解決的問題提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復業(yè)主。

3、負責收集和整理業(yè)主建議，并提交部門主管。

4、及時回應各部門和業(yè)主上報的事件及維修報單，通過報單系統(tǒng)及時派單給工程部門，并做好業(yè)主回訪。

5、早晚高峰期間進行晨迎和晚送。

二、任職資格：

1、中專及以上，普通話標準吐字清晰。

2、熟練使用計算機且能解決基礎電腦問題。

3、有較強的責任心和積極的工作態(tài)度，自律性強能服從上級主管的工作安排。

三、上班時間：

1、工作時間：上午8點～下午6點，雙休?。?！若休息日有重大活動或排有值班的情況，同其他客服輪流值班，