崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)前廳部工作：包括客房服務(wù)、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔等工作。

2、負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。

3、負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估。

4、監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

5、監(jiān)督設(shè)備檢查、研究改造或增設(shè)房間物品、控制費(fèi)用支出并保證酒店客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

6、技巧性處理客人投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。

7、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，建立客房部完成的工作體系。

8、負(fù)責(zé)將昨日客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表報(bào)總經(jīng)理。

9、負(fù)責(zé)部門的良好文化建設(shè)工作，對(duì)部門的人員素質(zhì)建設(shè)負(fù)有直接責(zé)任。

任職資格：

1、具有一年以上酒店類前廳工作經(jīng)歷或前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。

2、了解市場(chǎng)狀況，掌握酒店經(jīng)營(yíng)及管理動(dòng)態(tài)，善于處理各類投訴，善于交際，風(fēng)度優(yōu)雅、談吐大方。

3、具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和合作精神，能夠與各業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)和配合工作。