前廳服務(wù)員主要負(fù)責(zé)以下工作：

接待與咨詢服務(wù)

熱情友好地迎接賓客，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息咨詢，包括酒店設(shè)施、周邊旅游景點(diǎn)、交通等方面。

協(xié)助賓客辦理入住和退房手續(xù)，確保手續(xù)高效、準(zhǔn)確地完成，同時(shí)向賓客介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)。

行李服務(wù)

主動(dòng)為賓客提供行李搬運(yùn)和寄存服務(wù)，確保行李的安全和完好。

及時(shí)將賓客的行李送到指定房間，并協(xié)助賓客將行李放置妥當(dāng)。

預(yù)訂與協(xié)調(diào)

接受賓客的預(yù)訂信息，包括電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等，及時(shí)準(zhǔn)確地記錄并更新預(yù)訂系統(tǒng)。

與酒店各部門協(xié)調(diào)溝通，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確傳遞和賓客的特殊需求得到滿足。

客戶關(guān)系維護(hù)

關(guān)注賓客的需求和反饋，及時(shí)解決賓客在住宿期間遇到的問(wèn)題，提供個(gè)性化的服務(wù)。

收集賓客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給上級(jí)，以便酒店不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

其他工作

保持前廳區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，包括前臺(tái)、休息區(qū)、行李寄存處等。

協(xié)助其他部門完成一些臨時(shí)性的工作任務(wù)，如會(huì)議接待、活動(dòng)組織等。

負(fù)責(zé)前廳的安全防范工作，確保賓客和酒店的財(cái)產(chǎn)安全。