一、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)

1.人員管理負(fù)責(zé)汽車美容團(tuán)隊(duì)的日常工作安排，根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理分配任務(wù)，如洗車、打蠟、內(nèi)飾清潔、漆面修復(fù)等工作任務(wù)，確保工作流程順暢。

2.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展制定并實(shí)施汽車美容員工的培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工的入職培訓(xùn)，使新員工熟悉汽車美容的各項(xiàng)工作流程、工具使用和安全注意事項(xiàng)。

3.組織在職員工的技能提升培訓(xùn)，如學(xué)習(xí)新的汽車美容技術(shù)、產(chǎn)品使用方法等，以提高團(tuán)隊(duì)整體的業(yè)務(wù)水平。

二、業(yè)務(wù)運(yùn)營與質(zhì)量控制

1.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化熟悉汽車美容的各個(gè)環(huán)節(jié)，從車輛接待、清洗、美容項(xiàng)目操作到車輛交付的全過程，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.建立和完善汽車美容的標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP），確保每個(gè)員工都按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。

3.質(zhì)量監(jiān)督對汽車美容項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，定期檢查車輛美容后的效果，如漆面光澤度、內(nèi)飾清潔程度等，確保符合公司設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.處理客戶對汽車美容質(zhì)量的投訴和反饋，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，如安排重新美容、給予客戶一定的補(bǔ)償?shù)取?/p>

三、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)

1.客戶接待與溝通在客戶送車進(jìn)行美容時(shí)，負(fù)責(zé)接待客戶，了解客戶需求，解答客戶關(guān)于汽車美容項(xiàng)目、產(chǎn)品、價(jià)格等方面的疑問。

2.根據(jù)客戶的需求和車輛狀況，向客戶推薦合適的汽車美容套餐或項(xiàng)目。

客戶滿意度提升跟進(jìn)汽車美容項(xiàng)目的進(jìn)展情況，及時(shí)向客戶反饋車輛的美容進(jìn)度，讓客戶隨時(shí)了解自己車輛的狀態(tài)。

3.確保車輛按時(shí)交付給客戶，在交付時(shí)向客戶詳細(xì)介紹車輛美容后的效果和注意事項(xiàng)，提高客戶滿意度。

4.收集客戶的意見和建議，定期對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，針對客戶反饋的問題制定改進(jìn)措施，以提升客戶忠誠度。

四、物料與設(shè)備管理

1.物料管理負(fù)責(zé)汽車美容用品和材料（如洗車液、車蠟、內(nèi)飾清潔劑等）的采購計(jì)劃制定，根據(jù)業(yè)務(wù)量和庫存情況合理安排采購量，確保物料的充足供應(yīng)。

2.對庫存物料進(jìn)行管理，定期盤點(diǎn)庫存，記錄物料的出入庫情況，防止物料積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。

3.檢查物料的質(zhì)量，確保所使用的汽車美容物料符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對不合格的物料及時(shí)進(jìn)行處理。

4.設(shè)備管理負(fù)責(zé)汽車美容設(shè)備（如洗車機(jī)、打蠟機(jī)、拋光機(jī)等）的日常維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃制定，安排設(shè)備的定期檢查、維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

5.對新設(shè)備的引進(jìn)進(jìn)行評估，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和設(shè)備的性能、價(jià)格等因素，選擇合適的設(shè)備進(jìn)行采購。

6.培訓(xùn)員工正確使用和維護(hù)汽車美容設(shè)備，提高設(shè)備的使用壽命和使用效率。

工作時(shí)間：

8:30-17:30，月休4天