1、盯群，看處理售后問題，接待客戶信息；2、處理的問題，手集常見話術(shù)、整理日常話術(shù)、聊天中遇到的問題收集反饋倉庫；3、盯抖音的售前、售中、售后問題并處理；4、工作內(nèi)容有問題的提出并修改，工作中的售后圖片收集反饋素材組（涉及抖音平臺散單）具體內(nèi)容：1.售前：上新產(chǎn)品、補庫存、快遞對接，日常產(chǎn)品和其他事宜對接2.售中：新品理賠率、日常理賠率，新品按照發(fā)貨和簽收計算理賠率，日常更新理賠率5-7天，分析理賠原因（結(jié)合天氣溫度、地區(qū)、快遞等），跟倉庫反饋3.售后：問題件、做理賠、快遞反饋、導(dǎo)補發(fā)，導(dǎo)理賠表格、看群信息問題件處理、月快遞售后確認(rèn)、快遞反饋涉及抖音以及平臺問題件打電話