一、客戶開發(fā)

?電話呼出：主動撥打潛在客戶電話，這些潛在客戶名單可以通過多種渠道獲取，如樓盤銷售記錄、網(wǎng)絡(luò)平臺咨詢信息、線下活動收集的意向表等。例如，針對新開盤的小區(qū)業(yè)主，電銷人員按照名單逐個打電話，介紹家裝服務(wù)項(xiàng)目。

?線索挖掘：在與客戶交流過程中，敏銳地挖掘潛在家裝需求。比如，當(dāng)客戶詢問墻面裝修材料時，電銷人員可以進(jìn)一步了解客戶是否有全屋翻新或者局部改造的想法。

?市場拓展：關(guān)注市場動態(tài)，尋找新的潛在客戶群體。

二、信息收集與整理

?客戶需求信息：詳細(xì)記錄客戶對家裝風(fēng)格（如歐式、中式、現(xiàn)代簡約等）、裝修預(yù)算、裝修時間等方面的要求。例如，將客戶想要打造北歐風(fēng)格的兩居室，預(yù)算在20-30萬左右，計(jì)劃明年春季裝修等信息記錄下來。

?客戶資料完善：除了需求信息，還要收集客戶的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、職業(yè)等。對于一些特殊信息，如客戶的特殊喜好、家庭成員情況（是否有老人、小孩等）也要記錄，因?yàn)檫@些信息可能會影響家裝設(shè)計(jì)。

?數(shù)據(jù)整理與分析：定期對收集到的客戶信息進(jìn)行整理，分析客戶需求的趨勢。例如，統(tǒng)計(jì)一段時間內(nèi)咨詢中式裝修風(fēng)格的客戶比例是否上升，以便公司調(diào)整營銷策略。

產(chǎn)品與服務(wù)介紹

?家裝知識講解：向客戶普及家裝知識，包括裝修流程（如水電改造、泥瓦工程、油漆工程等順序）、不同裝修材料的特點(diǎn)。例如，在電話中告知客戶水電改造是家裝的基礎(chǔ)工程，關(guān)乎日后使用安全。

?服務(wù)內(nèi)容說明：清晰地闡述公司提供的服務(wù)，如設(shè)計(jì)服務(wù)（是否提供免費(fèi)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)等）、施工服務(wù)（施工隊(duì)伍的專業(yè)性、施工質(zhì)量保障）、售后服務(wù)（質(zhì)保期限、售后響應(yīng)時間）。比如，強(qiáng)調(diào)公司有專業(yè)設(shè)計(jì)師一對一服務(wù)，施工隊(duì)伍都是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)且有多年經(jīng)驗(yàn)，售后質(zhì)保期可達(dá)5年。

三、客戶跟進(jìn)與維護(hù)

?預(yù)約跟進(jìn)：如果客戶對家裝服務(wù)有初步意向，及時預(yù)約客戶到公司展廳參觀、與設(shè)計(jì)師面談或者參加家裝活動。比如和客戶確定參觀展廳的具體時間，并提前準(zhǔn)備好針對性的資料和接待安排。

?進(jìn)度反饋：當(dāng)客戶確定家裝項(xiàng)目后，在裝修過程中定期向客戶反饋裝修進(jìn)度。如每周通過電話或者短信向客戶匯報(bào)裝修工程進(jìn)展到哪一階段。

?關(guān)系維護(hù)：在重要節(jié)日或者客戶生日時，發(fā)送祝福短信或者小禮品，增強(qiáng)客戶的好感度。即使客戶暫時沒有家裝需求，也保持定期溝通，建立長期聯(lián)系。

四、銷售支持與協(xié)作

?協(xié)助簽單：與家裝設(shè)計(jì)師、市場專員等其他部門同事密切合作，協(xié)助促成簽單。比如在客戶與設(shè)計(jì)師面談時，電銷人員可以補(bǔ)充介紹公司優(yōu)勢和服務(wù)細(xì)節(jié)，幫助客戶下定決心。

信息共享：將客戶的特殊要求和關(guān)注點(diǎn)及時傳遞給相關(guān)部門。例如客戶特別強(qiáng)調(diào)要使用環(huán)保型的板材，電銷人員就要