崗位職責(zé):

1、通過天貓官方客服軟件接待客戶咨詢，解答疑問，獲取訂單，促成交易，提升店鋪銷售額；

2、及時(shí)發(fā)貨和回應(yīng)顧客需求，爭取客戶好評以及店鋪評分；

3、客戶投訴處理、客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作；

4、熟悉天貓的操作規(guī)則,有淘寶或天貓工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

5、貫切執(zhí)行部門銷售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則；

崗位要求：

1、做事細(xì)心，有耐心，有責(zé)任心，有獨(dú)立處理問題的能力；

2、熟練操作電腦和使用互聯(lián)網(wǎng)；

3、良好的語言表達(dá)能力，思維敏捷，可以和顧客在線上和電話中良好溝通。