前廳客服是負(fù)責(zé)銷售、商業(yè)場所或服務(wù)機(jī)構(gòu)前臺(tái)接待和客戶服務(wù)的專業(yè)人員。他們的主要職責(zé)包括：

1.客戶接待與服務(wù)：

熱情迎接客人，提供專業(yè)的接待服務(wù)，包括引導(dǎo)、介紹和送別。

解答客人的咨詢，提供關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和當(dāng)?shù)芈糜涡畔⒌取?/p>

處理客人的投訴和建議，確?？腿说膯栴}得到及時(shí)解決并反饋。

2.銷售與推廣：

協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶開發(fā)和維護(hù)，推廣產(chǎn)品和服務(wù)。

負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立和維護(hù)，確保客人的滿意度和忠誠度。

3.前臺(tái)運(yùn)營與管理：

負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的整潔和有序，確保設(shè)備和物品的正常使用。

協(xié)助處理日常行政事務(wù)，如文件收發(fā)、復(fù)印和打印等。

4.其他相關(guān)工作：

參與公司組織的培訓(xùn)和活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

前廳客服需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力，能夠熟練使用辦公軟件，形象氣質(zhì)佳，年齡一般在18-26歲之間。