前廳客服是負責銷售、商業(yè)場所或服務機構(gòu)前臺接待和客戶服務的專業(yè)人員。他們的主要職責包括：

1.客戶接待與服務：

熱情迎接客人，提供專業(yè)的接待服務，包括引導、介紹和送別。

解答客人的咨詢，提供關于酒店設施、服務項目和當?shù)芈糜涡畔⒌取?/p>

處理客人的投訴和建議，確?？腿说膯栴}得到及時解決并反饋。

2.銷售與推廣：

協(xié)助銷售團隊進行客戶開發(fā)和維護，推廣產(chǎn)品和服務。

負責客戶關系的建立和維護，確?？腿说臐M意度和忠誠度。

3.前臺運營與管理：

負責前臺區(qū)域的整潔和有序，確保設備和物品的正常使用。

協(xié)助處理日常行政事務，如文件收發(fā)、復印和打印等。

4.其他相關工作：

參與公司組織的培訓和活動，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務能力。

完成上級領導交辦的其他工作任務。

前廳客服需要具備良好的溝通能力、服務意識、團隊合作精神和抗壓能力，能夠熟練使用辦公軟件，形象氣質(zhì)佳，年齡一般在18-26歲之間。