客會(huì)服主管崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)安排項(xiàng)目的前臺(tái)接待、會(huì)議服務(wù)、咖啡廳服務(wù)、報(bào)刊收發(fā)方面總體工作，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化流程并進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

2．負(fù)責(zé)客戶投訴及疑難問(wèn)題的協(xié)調(diào)、處理，同時(shí)，協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)之間的工作關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。

3．按有關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)糾正處理客服部服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象。

4．制定培訓(xùn)計(jì)劃，每月對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)；對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。

5．根據(jù)日檢及抽檢等情況，針對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行綜合考核，并做好相關(guān)記錄。

6．負(fù)責(zé)大型會(huì)議的會(huì)議服務(wù)工作安排及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。

7．定期向項(xiàng)目部經(jīng)理報(bào)告本部門(mén)“三標(biāo)一體化”管理的實(shí)際情況。

8．負(fù)責(zé)本部門(mén)會(huì)議、茶歇等物品的出入庫(kù)管理及咖啡廳物料采購(gòu)工作。

9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職要求:

1.學(xué)歷要求或?qū)I(yè)要求：大專及以上學(xué)歷；

2.工作經(jīng)驗(yàn)要求：具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

3.基本素質(zhì)要求：年齡35周歲以下，身高1.65米以上，形象氣質(zhì)佳，身體健康，品貌端正；舉止大方，性格開(kāi)朗，誠(chéng)實(shí)可信；

4.專業(yè)知識(shí)要求：熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件，以及各種會(huì)議設(shè)備、設(shè)施，具有

5.較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及公文寫(xiě)作能力；

6.管理能力要求：具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，善于不斷學(xué)習(xí)，努力提升自我素質(zhì)，勇于創(chuàng)新；

7.職業(yè)道德要求：工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)結(jié)同事，吃苦耐勞。

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