職位描述：

1、受理客戶投訴、外部渠道投訴、監(jiān)管投訴等，與客戶溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵;

2、能識別投訴風險，對信息進行及時預警上報；

3、進行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析客認案例，提出改善建議;

4、按照部門要求達成投訴處理時效、解決率、滿意度、重復投訴率等指標;完成上級領導交辦的其他工作。

要求：

1、有1年以上疑難客訴、上門客訴、監(jiān)管部門投訴處理經驗，有獨立處理客訴升級案件的能力;

2、熟悉互聯(lián)網、互聯(lián)網金融等行業(yè)服務工作、催收經驗者優(yōu)先;

3、熱情敬業(yè)，溝通能力強，工作細致耐心，責任心強，具有較強的問題解決及抗壓能力。