職位描述：

1、受理客戶(hù)投訴、外部渠道投訴、監(jiān)管投訴等，與客戶(hù)溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵;

2、能識(shí)別投訴風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)預(yù)警上報(bào)；

3、進(jìn)行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析客認(rèn)案例，提出改善建議;

4、按照部門(mén)要求達(dá)成投訴處理時(shí)效、解決率、滿(mǎn)意度、重復(fù)投訴率等指標(biāo);完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

要求：

1、有1年以上疑難客訴、上門(mén)客訴、監(jiān)管部門(mén)投訴處理經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立處理客訴升級(jí)案件的能力;

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)服務(wù)工作、催收經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、熱情敬業(yè)，溝通能力強(qiáng)，工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的問(wèn)題解決及抗壓能力。