1、客戶投訴外部渠道投訴監(jiān)管投訴與客戶溝通快速解決避免投訴發(fā)酵。

2、能識(shí)別投訴風(fēng)險(xiǎn)對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)預(yù)警上報(bào)三進(jìn)行客戶案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作分析客戶案例提出改善建議。

3、按照部門(mén)要求達(dá)成投訴處理時(shí)效，解決率滿意度重復(fù)投訴投訴率等指標(biāo)。

任職要求

1、年以上疑難客訴，上門(mén)客訴處理經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立處理客訴升級(jí)案件能力。

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)，金融行業(yè)服務(wù)工作，催收經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。