工作內(nèi)容：

1.每日工作安排，分配好店鋪，安排人員接待，確保所管各崗位工作有序

2.客服數(shù)據(jù)監(jiān)督如：響應(yīng)時間，轉(zhuǎn)化率，客戶滿意度等，提升服務(wù)質(zhì)量和效率

3.分析店鋪數(shù)據(jù)、提供方案，降低退貨率和投訴率，提升店鋪評分，保證店鋪的運(yùn)營需求

4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊的培訓(xùn)管理及考核工作，制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

5.收集客服遇到的問題，對接好倉庫和運(yùn)營，提供解決方案，與公司內(nèi)其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊配合，完成上級安排下來的任務(wù)

崗位要求:

1.具有客服團(tuán)隊管理和國內(nèi)電商行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

2.溝通能力強(qiáng)，有耐心，工作細(xì)心，有良好的服務(wù)意識

3.具有良好的邏輯思維能力和學(xué)習(xí)能力，較強(qiáng)的責(zé)任心