工作內容：

1.每日工作安排，分配好店鋪，安排人員接待，確保所管各崗位工作有序

2.客服數據監(jiān)督如：響應時間，轉化率，客戶滿意度等，提升服務質量和效率

3.分析店鋪數據、提供方案，降低退貨率和投訴率，提升店鋪評分，保證店鋪的運營需求

4.負責團隊的培訓管理及考核工作，制定并執(zhí)行客服流程、服務標準

5.收集客服遇到的問題，對接好倉庫和運營，提供解決方案，與公司內其他業(yè)務團隊配合，完成上級安排下來的任務

崗位要求:

1.具有客服團隊管理和國內電商行業(yè)相關工作經驗優(yōu)先

2.溝通能力強，有耐心，工作細心，有良好的服務意識

3.具有良好的邏輯思維能力和學習能力，較強的責任心