?1、接待和登記?：酒店前臺(tái)需要負(fù)責(zé)客戶的來(lái)訪及登記工作，包括填寫入住信息、確認(rèn)預(yù)訂等。此外，前臺(tái)接待還需要迎候來(lái)賓、判斷來(lái)賓意向并辦理相關(guān)手續(xù)。

?電話服務(wù)?：前臺(tái)需要接聽電話并進(jìn)行轉(zhuǎn)接，處理客戶的咨詢和投訴，確保電話服務(wù)的順利進(jìn)行。

?2、客房銷售?：前臺(tái)接待主管負(fù)責(zé)組織飯店客房商品的銷售工作，協(xié)調(diào)下屬班組與其他部門之間的銜接，以提高客房銷售效率。

?3、溝通協(xié)調(diào)?：前臺(tái)需要與酒店內(nèi)部各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保對(duì)客服務(wù)的順暢進(jìn)行。前臺(tái)是酒店的“窗口”，反映酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。