"接聽與溝通：使用標準話術(shù)接聽旅客或合作伙伴的來電，保持禮貌、友好和專業(yè)的態(tài)度，并準確解答旅行和網(wǎng)站相關(guān)的問題。信息與建議提供：為旅客提供旅行費用、目的地、選項和套餐的信息，滿足其需求，提升在該旅行平臺上的體驗。條款與政策講解：清楚講解銷售條款，學(xué)習(xí)并應(yīng)用平臺政策，確保旅客理解重要細節(jié)。請求處理與特殊情況：專業(yè)處理更改或取消請求，識別并有效解決特殊旅客和合作伙伴情況。記錄與報告：準確記錄來電類型和問題，支持服務(wù)質(zhì)量分析和改進。推廣與銷售：推廣和銷售平臺及附屬公司的產(chǎn)品，達到或超越績效標準?？冃c教育：滿足或超出質(zhì)量和績效指標，為旅客提供解決方案并必要時提供教育。簡化版工作內(nèi)容：主要負責境外旅游網(wǎng)站住宿板塊的業(yè)務(wù)，負責接聽國內(nèi)用戶的咨詢電話，包括但不限于住宿酒店的預(yù)定、取消、修改信息等工作內(nèi)容。主要是接聽電話（中文），少量外呼15%-20%（給國外酒店打電話，需英文溝通）"1.固定薪資（底薪3400+崗位補貼1000+餐補200+語言補貼500+工作經(jīng)驗補貼200）+浮動薪資（夜班補貼+節(jié)假日加班費）+績效0-1000；12薪+年終獎（月薪60%-100%按入職時間折算），綜合收入6-7K2.職位要求：1、大專及以上學(xué)歷，20-35歲；2、打字速度在45字/分；3、不接受實習(xí)生，可以接受應(yīng)屆生；4、英語聽寫讀等簡單交流沒問題；不需要等級區(qū)分5、可以接受殘疾人（）"3.工作時間：(福利待遇）"7*24小時輪休制，34%的晚班，11%的大夜班，70%的節(jié)假日排班比率，項目60個人之前不會上大夜班，大于60人后開始有大夜班參考班次早班班次：07:00-16:00（打車補貼）；09:00-18:00晚班班次：15:00-24:00（打車補貼+晚班補貼）通宵班次：22:00-7:00（打車補貼+大夜班補貼,平均2-3個月排一次，每次排班一周，如主動申請頻次可酌情增多）1.每天30Min小休，60Min用餐，會由工作人員提前按照人力需求進行安排2.從上線開始就會安排加班，具體加班會根據(jù)業(yè)務(wù)情況結(jié)合員工意愿安排，加班會按照加班制度計算加班費或調(diào)休3.在休息日可申請人均每月一次加班，不強制要求會提前收集員工意愿，業(yè)務(wù)技能成熟后也可申請增加頻次（以現(xiàn)場實際人力需求為準）注意：4周培訓(xùn)，朝九晚六、培訓(xùn)補貼按照底薪折算月休6-10天（取決于本月有幾個周未）如國慶等休11天，排休，""夜班補貼：夜班補貼預(yù)計按20元/天，上限200元，以實際出勤夜班天數(shù)為準，五險一金，年終獎，節(jié)假日福利"