"接聽(tīng)與溝通：使用標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)接聽(tīng)旅客或合作伙伴的來(lái)電，保持禮貌、友好和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，并準(zhǔn)確解答旅行和網(wǎng)站相關(guān)的問(wèn)題。信息與建議提供：為旅客提供旅行費(fèi)用、目的地、選項(xiàng)和套餐的信息，滿(mǎn)足其需求，提升在該旅行平臺(tái)上的體驗(yàn)。條款與政策講解：清楚講解銷(xiāo)售條款，學(xué)習(xí)并應(yīng)用平臺(tái)政策，確保旅客理解重要細(xì)節(jié)。請(qǐng)求處理與特殊情況：專(zhuān)業(yè)處理更改或取消請(qǐng)求，識(shí)別并有效解決特殊旅客和合作伙伴情況。記錄與報(bào)告：準(zhǔn)確記錄來(lái)電類(lèi)型和問(wèn)題，支持服務(wù)質(zhì)量分析和改進(jìn)。推廣與銷(xiāo)售：推廣和銷(xiāo)售平臺(tái)及附屬公司的產(chǎn)品，達(dá)到或超越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效與教育：滿(mǎn)足或超出質(zhì)量和績(jī)效指標(biāo)，為旅客提供解決方案并必要時(shí)提供教育。簡(jiǎn)化版工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)境外旅游網(wǎng)站住宿板塊的業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)接聽(tīng)國(guó)內(nèi)用戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)，包括但不限于住宿酒店的預(yù)定、取消、修改信息等工作內(nèi)容。主要是接聽(tīng)電話(huà)（中文），少量外呼15%-20%（給國(guó)外酒店打電話(huà)，需英文溝通）"1.固定薪資（底薪3400+崗位補(bǔ)貼1000+餐補(bǔ)200+語(yǔ)言補(bǔ)貼500+工作經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼200）+浮動(dòng)薪資（夜班補(bǔ)貼+節(jié)假日加班費(fèi)）+績(jī)效0-1000；12薪+年終獎(jiǎng)（月薪60%-100%按入職時(shí)間折算），綜合收入6-7K2.職位要求：1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，20-35歲；2、打字速度在45字/分；3、不接受實(shí)習(xí)生，可以接受應(yīng)屆生；4、英語(yǔ)聽(tīng)寫(xiě)讀等簡(jiǎn)單交流沒(méi)問(wèn)題；不需要等級(jí)區(qū)分5、可以接受殘疾人（）"3.工作時(shí)間：(福利待遇）"7*24小時(shí)輪休制，34%的晚班，11%的大夜班，70%的節(jié)假日排班比率，項(xiàng)目60個(gè)人之前不會(huì)上大夜班，大于60人后開(kāi)始有大夜班參考班次早班班次：07:00-16:00（打車(chē)補(bǔ)貼）；09:00-18:00晚班班次：15:00-24:00（打車(chē)補(bǔ)貼+晚班補(bǔ)貼）通宵班次：22:00-7:00（打車(chē)補(bǔ)貼+大夜班補(bǔ)貼,平均2-3個(gè)月排一次，每次排班一周，如主動(dòng)申請(qǐng)頻次可酌情增多）1.每天30Min小休，60Min用餐，會(huì)由工作人員提前按照人力需求進(jìn)行安排2.從上線(xiàn)開(kāi)始就會(huì)安排加班，具體加班會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)情況結(jié)合員工意愿安排，加班會(huì)按照加班制度計(jì)算加班費(fèi)或調(diào)休3.在休息日可申請(qǐng)人均每月一次加班，不強(qiáng)制要求會(huì)提前收集員工意愿，業(yè)務(wù)技能成熟后也可申請(qǐng)?jiān)黾宇l次（以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際人力需求為準(zhǔn)）注意：4周培訓(xùn)，朝九晚六、培訓(xùn)補(bǔ)貼按照底薪折算月休6-10天（取決于本月有幾個(gè)周未）如國(guó)慶等休11天，排休，""夜班補(bǔ)貼：夜班補(bǔ)貼預(yù)計(jì)按20元/天，上限200元，以實(shí)際出勤夜班天數(shù)為準(zhǔn)，五險(xiǎn)一金，年終獎(jiǎng)，節(jié)假日福利"